Eliminacion de datos personales

1. Que datos almacenamos

Cuando interactuas con la clinica a traves de nuestros canales digitales, podemos almacenar:

• Datos de contacto: numero telefonico, nombre, correo electronico.
• Datos de identificacion: RUT, cuando es necesario para crear o localizar la ficha clinica.
• Datos de conversaciones de WhatsApp: mensajes intercambiados a traves de la plataforma WhatsApp Business API (Meta Platforms, Inc.) para agendar, confirmar, reprogramar o anular citas, asi como consultas generales sobre nuestros servicios.
• Datos de citas y atencion clinica: historial de citas, tratamientos solicitados, profesional asignado, recordatorios y confirmaciones enviadas.
• Registros tecnicos: identificadores de mensajes de WhatsApp, marcas de tiempo y resultados de envio, retenidos hasta 30 dias con fines de auditoria operativa.

2. Como solicitar la eliminacion

1. Envianos un correo a contacto@dhermadent.cl o un mensaje de WhatsApp a +56 9 9368 2345.
2. Indica como asunto "Eliminar mis datos".
3. Incluye tu nombre completo y el numero de telefono con el que estas registrado, para localizar tu informacion.
4. Recibiras una confirmacion una vez completado el proceso.

3. Datos a incluir en la solicitud

• Nombre completo.
• Telefono o correo con el que te contactaste.
• Descripcion breve de la solicitud.
• Si corresponde, fecha aproximada de la atencion, compra o conversacion.

4. Plazo de respuesta

Procesamos las solicitudes de eliminacion dentro de un plazo maximo de 30 dias corridos desde la recepcion de la solicitud. Tras la eliminacion local, tambien enviamos una solicitud de borrado de los registros asociados a tu numero en la plataforma WhatsApp Business API de Meta Platforms, Inc.

5. Excepciones legales

Algunos datos pueden conservarse por obligacion legal o clinica, por ejemplo:

• Historia clinica y registros de atencion, conservados segun la normativa sanitaria vigente.
• Documentos contables, conservados por el plazo exigido por el Servicio de Impuestos Internos.

En estos casos te informaremos que datos no pueden ser eliminados y la base legal correspondiente, conforme a la Ley 19.628.

6. Canales de contacto